Política de Devolução e Reembolso

Obrigado pela sua compra. Esperamos que esteja satisfeito(a) com ela. No entanto, se por algum motivo não estiver completamente satisfeito(a), poderá devolvê-la. Consulte abaixo mais informações sobre a nossa política de devoluções.

DEVOLUÇÕES
Para ter direito a um reembolso, deverá devolver o produto no prazo de 14 dias corridos a partir da data da compra. O produto deve estar nas mesmas condições em que o recebeu e sem qualquer dano.

PROCESSO DE DEVOLUÇÃO
Para devolver um artigo, entre em contacto com o serviço de apoio ao cliente para obter o endereço de devolução. Após receber o endereço, coloque o artigo na embalagem original e [inclua o comprovativo de compra].

Em alguns casos, a devolução é gratuita. Se devolver um artigo e o motivo da devolução não for um erro da tristeyst.com, o custo do envio da devolução será deduzido do seu reembolso.

REEMBOLSOS
Após recebermos a sua devolução e inspecionarmos as condições do artigo, processaremos a sua devolução ou troca. Aguarde pelo menos 14 dias a partir da data de receção do artigo para que a sua devolução ou troca seja processada. Os reembolsos podem levar de 1 a 2 ciclos de faturamento para aparecerem na sua fatura do cartão de crédito, dependendo da sua operadora. Enviaremos uma notificação por e-mail quando sua devolução for processada.

EXCEÇÕES
Os seguintes itens não podem ser devolvidos ou trocados:

• itens perecíveis
• íntimos
• cartões-presente
• itens personalizados
• produtos digitais

Para produtos defeituosos ou danificados, entre em contato conosco através dos dados abaixo para solicitar um reembolso ou troca.

PERGUNTAS

Caso tenha alguma dúvida sobre nossa política de devolução, entre em contato com nossa  Central de Atendimento.

Se a devolução for causada pelo consumidor, este será responsável pela taxa de envio. O valor específico dessa taxa dependerá da transportadora escolhida.

Caso, por nossa culpa, os produtos recebidos estejam danificados ou incorretos, o consumidor não será obrigado a arcar com a taxa de envio por esse motivo.

PERGUNTAS
Se você tiver alguma dúvida sobre nossa política de devolução, entre em contato com nossa central de atendimento.

Se o prazo para cancelar o pedido for anterior ao prazo de entrega e o cancelamento puder ser iniciado dentro do prazo indicado no site, o pedido poderá ser cancelado.

A loja não limita o número de dias para cancelar um pedido. Se o pedido ainda não tiver sido enviado, o cancelamento é possível.

Após a realização do pedido, processaremos o mesmo em 2 a 3 dias.

OBSERVE

Se a devolução for causada pelo consumidor, este será responsável pela taxa de envio. O valor específico dessa taxa dependerá da transportadora escolhida.

Se, por nossa culpa, os produtos recebidos estiverem danificados ou incorretos, o consumidor não será obrigado a arcar com o custo do frete por esse motivo.

Endereço de devolução